İstanbul Hastanelerinde QR Kod Dönemi: Sorunlara 7 Dakikada Çözüm Geliyor

İstanbul’daki hastanelerde hizmet kalitesini artırmak amacıyla yeni bir dijital dönem başladı. İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü tarafından hayata geçirilen “Hastanem Temiz” uygulamasıyla vatandaşlar, karşılaştıkları sorunları QR kodlar aracılığıyla anında bildirebiliyor. Yapay zeka destekli sistem, bildirimleri ortalama 7-8 dakika içinde ilgili birimlere ulaştırarak hızlı çözüm sağlıyor. Bu yenilik, sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetini ve etkinliği yükseltmeyi hedefliyor.

“Hastanem Temiz” Uygulaması Nasıl Çalışıyor?

Uygulama, hastane içindeki çeşitli noktalara yerleştirilen QR kodlar üzerinden erişim imkanı sunuyor. Vatandaşlar, bu kodları okutarak bulundukları lokasyonu otomatik olarak sisteme aktarıyor ve temizlik, teknik sorun veya memnuniyet bildirimlerini kolayca iletiyor.

Yapay zeka mekanizması, gelen bildirimleri türüne, yoğunluğuna ve öncelik durumuna göre analiz ederek müdahale süreçlerini optimize ediyor. Bu sayede, sadece gerekli durumlarda personele uyarı gönderilerek gereksiz bildirim trafiği engelleniyor ve kaynak kullanımı verimli hale geliyor.

Sistem, hiyerarşik bir takip yapısıyla çalışıyor; eğer bir talep belirlenen sürede çözümlenmezse, otomatik olarak üst sorumlulara ve yönetime bildirim gönderiliyor. Bu yapı, hiçbir talebin yanıtsız kalmamasını ve müdahale sürecinin kesintisiz ilerlemesini güvence altına alıyor.

Geri Bildirimler ve Hedefler

Sistemden toplanan veriler düzenli olarak analiz edilerek müdahale süreleri, çözüm performansı ve sıkça karşılaşılan sorunlar raporlanıyor. Bu analizler, hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek için stratejik kararlar alınmasına olanak tanıyor.

İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, uygulamanın Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan önderliğinde başlatılan Sağlıkta Dönüşüm Projesi’nin bir uzantısı olduğunu belirtti. Güner, projenin anlık geri bildirim toplayarak bakım, temizlik ve fiziki şartlarda da başarıyı hedeflediğini vurguladı.

Doç. Dr. Güner, “Vatandaş bir sıkıntı gördüğünde, temizlik veya yemekle ilgili bir problem olsun, anında sisteme iletebiliyor. Ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz” ifadelerini kullandı. Uygulamadan alınan geri bildirimlerin yüzde 89’unun teşekkür ve memnuniyet mesajı olduğunu dile getirdi.

Güner, 1300’den fazla bildirime hızlı yanıt verildiğini ve vatandaşların hastanelerin yönetiminde aktif rol aldığını ifade etti. Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun başlattığı “Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli” ile İstanbul’da sağlık sisteminin daha ileriye taşınmasının amaçlandığını sözlerine ekledi.

• #İstanbul Hastaneleri
• #QR Kod Sistemi