USD48,93EUR55,80ALTIN6.727,67Istanbul21° Bulutlu1:57İKİNDİ'YEKALAN SÜRE
Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri, 2026’nın ilk yarısında 455 bin dosyayı karara bağladı. Başvuruların büyük çoğunluğu e-Devlet üzerinden yapıldı.
Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının ilk altı aylık döneminde tüketiciler ile satıcılar arasındaki uyuşmazlıklara yönelik yoğun bir mesai yürüttü. Bu süreçte 8,5 milyar TL değerindeki uyuşmazlığa ilişkin 481 binin üzerinde başvuru kayda alınırken, bunlardan 455 bin 500’ü karara bağlandı.
Vatandaşların uyuşmazlık çözüm süreçlerinde dijitalleşmeye yöneldiği görüldü. Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden e-Devlet kapısı aracılığıyla yapılan başvurular, toplam taleplerin %76,7‘sini oluşturdu. Tüketici Hakem Heyetleri, bugüne kadar toplamda 19,5 milyonu aşkın uyuşmazlığı yargı yoluna başvurulmasına gerek kalmadan çözümlemiş oldu.
Başvurular sektörel bazda incelendiğinde, 249 bin 240 adet ile perakende ticaret sektörü ilk sırada yer aldı. Şikayet konularının %35’ini ayıplı mal, %29’unu ise ayıplı hizmet iddiaları oluşturdu. Ürün bazlı incelemelerde ise ayakkabı, tekstil ve giyim ürünleri %18’lik oranla en çok başvurulan kalemler olarak öne çıktı.
İl bazında yapılan değerlendirmede İstanbul, 126 bin 319 başvuru ile en fazla talebin iletildiği il oldu. İstanbul’u sırasıyla Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya takip etti. En az başvuru ise 305 adet ile Ardahan’da gerçekleşti.
Yorum Yap